发布时间：2024-2-19 分类： 行业资讯
3月30日下午，京东集团CEO刘强东发出全信。在全体员工的来信中，刘强东说：“中欧校友在我们平台上的一次非常不愉快的购物体验引起了舆论风暴”，他说，事件发生后，京东高管对此案进行了多次分析并进行了调查。深刻的反思。为此，公司特别为整个流程引入了更高标准的客户满意度标准，并在集团层面建立了卓越的客户。体验部门将消费者体验作为促进各部门提高服务水平，质量和客户满意度的唯一基础和标准。
随后，刘强东表示，京东的价值观将从今天全面升级为“T型文化” - —也就是说，“正确的成功之道”，“客户至上”和“先学习”。这12个词高度概括了JD最原始的基因，最生动的气质和最核的DNA。
以下是全文的全文：
价值升级信
亲爱的兄弟们，
今天是我们吉祥物“Joy”，小狗的生日，Joy的士气是为顾客带来简单快乐的体验，小狗的形象代表了顾客的忠诚和可信赖。十多年来，我们数十万兄弟依靠对这一价值的不懈追求，帮助京东实现了今天的规模，声誉和市场地位。
但是，我相信每个人都一定会关注它。前段时间，一位中欧校友对我们平台上非常不愉快的购物体验引发了舆论风暴。事件发生后，整个集团高管围绕此案进行了多次分析，并进行了深刻反思。为此，该公司专门为整个流程引入了更高标准的客户满意度标准，并在集团层面建立。卓越客户体验部门根据消费者体验作为评判的唯一基础和标准，提升每个部门的服务水平，质量和客户满意度。
这是京东历史上第一次在京东历史上首次对整个公司进行深刻反思和结构调整。你为什么要这样做，我认为非常有必要与所有兄弟分享我的想法：
众所周知，京东的大多数员工都是在第一线独立工作的兄弟。例如，我们的快递兄弟，他们都是单独交付的，并为客户提供面对面的服务，这样广泛的团体可以提供统一的高标准服务。只有依靠共同的价值观和文化信仰，我们才能让每个人都从内心微笑，建立家庭般的感受，并与客户建立信任，并保护客户的眼睛一揽子计划。在过去，我们做到了。否则，我们没有背景也没有资源。我们无法从激烈而激烈的市场竞争中脱颖而出。
但是，京东的员工总数已超过16万。我们的文化和价值观是否可以像以前一样在每个人的血液中实施，如何确保它们不被稀释，我们如何才能实现不同的立场和角色？这些步骤的一致性和一致性将是我们以前从未遇到过的测试。但我相信，只有具有自我反思，自我创新和自我反思的公司才能成为真正伟大的公司。目前，我们正处于无界零售业的到来前夕。集团在战略转型和变革的深水区域的机会是短暂的。虽然我们已经拥有一定的行业地位，但我们的梦想远非能够停下来休息。当你呼吸时，不要谈论顾客，新模特，傲慢和蔑视竞争。我们必须再次以价值观为指导，全面提升我们的思维方式和行为准则！
为此，经过公司管理层的充分讨论，在今天的纪念时刻，我正式向您宣布，京东的价值观将从今天全面升级为“T-culture”和“dmdash;— “正确的成功方式”“客户至上””而“只做第一”，虽然只有一个简单的十二个字，但高度概括了京东最原始的基因，最独特的气质和最核心的DNA。
其中，正确道路的成功是整个价值体系的基石，也是京东基金会的价值信念。正义的成功不仅是我们法律合规的法律成功，更重要的是，我们必须成为行业中的价值模范，使用高标准的行为规范和指导方针来实现整个行业的自我要求和自我完善。生态。发展和社会进步作出贡献;
客户是JD成长和发展的基因。它也是JD所有工作的价值标准。客户是我们的父母，他们是激励我们前进的力量。客户体验将成为我们评估工作和决策的最高红线。没有人可以拒绝与集团内部客户体验改善相关的要求和建议。同时，我们不仅要关注并满足客户的现有需求，还要运用我们的创新思维和开放思维，深入了解客户的潜在需求和个性化需求，并为客户提供超越的服务。通过精细运营的期望。
只有第一个是京东的精神核心，这也是京东继续引领的价值驱动力。成为第一个不仅是我们必须争取市场份额和行业竞争的第一位，而且还要不断创新和不断超越的精神。京东人必须学会忘记当前的成就，学会忘记过去的成功之路，回归零心态，不断打破内心思维，开放思想，坚决抵制傲慢的大企业病，始终保持危机感，这可以只有在剧烈变化的时代。行业在发展中的领导地位！
在升级的价值中，郑道路的成功决定了京东业务的高度。客户首先决定了京东业务的温度，而这种做法只决定了京东业务的厚度。接下来，公司将组织一系列的宣传，研讨会和行为准则，审查指标和其他改进，使每个兄弟“成功，客户至上，只有第一”;这十二个字将血液纳入对可能违背价值观的实践和现象反思的全面回顾中！
亲爱的兄弟们，不要忘记危险，繁荣将会衰落，让我们继续发扬文化，共创未来！
你的刘强东
2018年3月30日
