发布时间：2024-4-3 分类： 电商动态
据部分同学反馈，使用螺旋爆款打造时，由于其起步价相对较低，Listing实现了快速下单和排名，但有一定的销量，但在没有收到好评时，继续遭遇差评，导致销量下滑，突然失去了运营的想法，不知道下一步该怎么办。
每天给学生上课的时候，我总是提醒他们，差评在操作中是不可避免的。如果你没有收到差评，只能说明你下单不够，操作时间不够长。但是面对差评，我们需要的是客观的分析，看差评是正常的还是不正常的。如果他们是正常的，我们需要反思，我们需要做的是提高产品质量，提高服务水平，等等。只有综合分析确实异常后，才应该仔细将其归结为恶意差评，然后根据实际情况采取一些对策和补救措施。
什么是正常的差评？分析这些，要有不护短，而是在心理上对自己做出错误假设的心理基础。比如客户的评价是“这个产品不好，我不喜欢，是浪费钱”等。虽然是一个抽象的评论，但我们首先要假设这个评论是正常的，然后分析引起这种感觉的可能性。可能是真的，我们自己的产品是根据老魏提出的“田忌赛马”的观点选出来的，产品质量一般，客户恰好是挑剔的客户！
在假设责任在我们自己的基础上，我们要努力去寻找客户的信息，从客户的简介中去看看客户的订单和评论记录，从客户的轨迹中去做分析，甚至通过客户的名字和昵称去看看脸书，看能不能找到客户。一系列的分析可以让我们更全面的了解客户的信息，让我们更容易做出客观的判断。
评价内容明显是用攻击性语言写的，比如“卖家差，不要从这家店买”、“骗子，浪费钱”等。遇到这样的评价，首先要看买家账户的简介。也许你会发现这样的账号要么只会留下一个差评，要么留下一个又一个的评价都是差评。其次，如果只收到差评，也应该假设遇到了挑剔的客户，只有连续收到差评，才应该假设是被竞争对手攻击的恶意差评。
在初步判断恶意差评后，需要对留下差评的买家的点评记录进行梳理，看看每次评价还剩下哪些产品作为初步记录。然后，我还要分析我的竞争对手(我说选产品的时候，经常会问，确定一个产品的时候，一定要找出20个竞争对手)。要分析什么？
首先，哪些竞争对手的商店正在经营买方审查记录上的产品？如果是，卖方将被暂时包围。
第二，目前的BSR排名领先于你，排在畅销书，或者前10名。排名靠后的没有建立自己，也没有从攻击别人中得到好处。自然，他们没有必要给人差评。
第三，目前被攻击的产品在竞争对手的店铺中占据重要地位，是店铺中的顶级产品。连产品系列都是店里的主打产品，店里几乎没有其他产品。这类卖家，长期持有某一细分，看到新进入者，价格低廉，来势汹汹。为了保护他们的市场不受侵蚀，他们有时会做出一些滥用行为。
第四，对所选卖家的操作进行综合分析。一般来说，能把差评抛给别人的卖家，往往会给自己好评，绿色标签之类的。没有这些资源，他几乎不可能给别人差评。
第五，经过一些筛选和淘汰，还是找不出该做哪一个。那圈出来的几个，三五个可能的对象，总应该能找出来吧？如果还是找不到，只能说自己太弱，缺乏基本的竞争产品分析能力，所以有更多的课要补。
发现哪一个或几个可能的恶意竞争对手后该怎么办？
现在没有卖家信息了吗？反向搜索，找出对应的卖家，肇事者总是想把自己藏在暗处，而一旦暴露在光线下，大家看起来都那么温柔。有经验的卖家应该有更直接的招数。在这种情况下，你也可以和三五个朋友交流。总有一些妙招能让你豁然开朗，眼前一亮，所以不方便我写文章。
文章来源：小潘， SEO博客重庆，原创链接：/专栏/专栏/潘潇/55994.html
