伴随着互联网流量红利的高峰，零售行业是时候打通线上线下，进行深度融合了。其实，只有顺应时势，求新求变，融汇贯通，才能站稳脚跟。

庆祝34岁生日的国美，在2020年进行了有力的尝试和有益的探索，为零售业提供了积极的借鉴。

不是结束，而是开始

零售业正处于重组和重塑的高级阶段。

对于零售企业来说，坚守变局是一种胜利。当然，这种坚持意味着跟风，紧跟形势，线上线下融合渗透，取长补短。

如果把零售竞争分为前半段，那么前半段是线上巨头对线下实体流量的争夺战，后半段是稳健零售企业的精耕细作持久战，是企业运营、采购配送、品牌服务等综合实力的较量。基于边界的消除、观念的创新和科技的变革。

这种较量不一定意味着新晋的挑战者会从后面来。那些在企业运营、供应链生态、场景体验、服务配送等方面有着丰富经验和深厚基础的零售企业，都充满了韧劲和强大的后劲。

盘点2020年零售行业，不同的道路导致不同的结果。其中，国美敞开胸怀，积极加快国内线上线下融合，整合联恒对外，先后与拼多多、京东达成战略合作，谋求共同发展。结果令人惊讶，充满了生机和活力。

在万众瞩目的双11促销中，国美打赢了一场漂亮仗，整体销售额增长166%，线上平台表现突出，百货增长237%，母婴产品增长314%，成为新的增长点。线下门店，5G手机增长237%，新型节能空调增长183%。此外，截至12月12日，国美九九会员的开卡用户数突破150万，其中月卡会员突破100万，年卡会员仅十天就突破50万。

事实上，线上线下的深度融合，是一种新的商业业态的开始，突破边界和圈子，取长补短。不管这个概念有多新，有多少手段，一切都会改变。最后，它将落入商业运营和商业的本质，为客户提供更好的产品、更实惠的价格和更贴心的服务，满足人们不断追求美好生活的需求。

下半场更具决定性

形势正在发生微妙的变化，以国美为代表的零售业正在打破界限，重塑格局。2020年，国美的一系列做法将使人们看到不容小觑的力量。其中，“家和生活”战略将成为国美的强大支点

2020年初，坚守初衷、求新求变，使国美化危为机，迅速摆脱困境。疫情初期，全国各地数万名国美员工依托门店资源积累，建立了社群触达用户，迅速复工复产。

如今，国美“家与生活”战略已升级到第二阶段，即构建以线上平台、线上线下双平台自营/第三方外部供应链为主的“社交商业共享”国美生态圈，从家电、家装、家居、百货打破圈层，向更广范围拓展，满足用户全方位需求，打造以用户思维、平台思维、科技思维为导向的新国美。

特别是双平台战略，在国美，形成了覆盖全场景的全渠道闭环生态模式，凸显了这家有着34年丰富积累的零售企业，要跟上形势、经得起潮流的决心。

上半年，国美力推线上平台发展，依托近3000家线下门店建立社群运营能力。目前，国美拥有一个商品交易平台、一个社交分享平台，以及众多的线上社群和庞大的线下网格化社群用户。在扩大社群用户数量、增加社群用户活跃度的同时，实现了从自有员工触达消费者，再到互相推荐购买的社会裂变。与此同时，国美还推广“云上商店”，在国美APP增加“商店”频道，将所有网店全部搬到线上，实现“一店一页”。基于此，国美为全平台商家提供数字化工具，运营包括社群， 社群在内的线上线下一体化平台，提高效率和转化率。

对此，国美在双平台上相继下了大功夫。

在借助社群，建设私域流量的同时，国美还推了“社群直播”模式破圈。联合央视新闻、浙江卫视、人民日报等顶级Ips，举办“为美好生活而战”“为美好生活而跑”“人民的美好生活”等带货超级直播，逐步形成打造“知识内容顶级IP场景”的新模式。期间，国美携手央视新闻推出“买遍中国\",”全国巡回直播，走出了一条“低线市场”与“顶级品牌”相结合的特色之路。

其中，《买遍中国\"》山东站仅3小时销售额达14.57亿元，创下2020年国美《买遍中国\"》直播销售纪录。“买遍中国\" 陕西始于双12之夜的不夜城， 大唐， 西安。央视， 王筱磊，主持人、陕西省商务厅副厅长郭绍敏，“不倒翁”冯佳晨，妹妹，以及创维电视台王海，副总裁、姚吉庆、集团总裁慕思等。他们共同推广了一线潮牌好货和众多陕西式好货，共享了更好的生活方式。2020年，中国已走遍全国12个省市，足迹遍布东西南北，有效激发本地消费活力，推动本地零售体系数字化，赋能本地农产品品牌发展。

拥抱天地。国美与京东、拼多多达成深度战略合作，带来了流量、商品品类、供应链管理等多重效益。比如与京东联合采购300亿家电，打造2020年中国最大的家电采购联盟；国美官方旗舰店先后入驻拼多多、京东，利用线上平台流量自用；京东的自营百货放在国美APP上，扩大了品类。

廉价出售商品没什么。廉价销售好商品是技巧。为用户提供物美价廉的商品是国美的态度。以“家与生活”战略为导向，借助双平台势能，国美发挥34年积累的供应链优势，发挥乘数效应和规模效应，形成平台良性循环，拓展张，促进生态链生化反应，有效赋能正品精选和延伸产品，为用户提供家电、百货、生鲜、家居、美食等各类商品。满足用户升级后的品质生活，让“高品质、低价格、好服务”成为张响亮的名片

在服务方面，国美始终走在前列，成为行业标准的制定者和超越者。推出“Flash Store Delivery”服务，明确每家门店通过网格运营，服务周边3-5公里的用户。门店收到订单后，会作为“前置仓”发货，这样最早能在半小时内发货。双十一期间，国美宣布升级一年一度的空调安装“十免”服务，即免费提供打孔、装机转机、加氟等一系列十项服务，切实惠及消费者，重塑空调安装服务标准。

在零售方面变局， 国美，依托其34年的优势，稳住了自己的位置，开始了线上线下的全面融合，让国美以全新的面貌迎来了零售行业下半年的质变。

仁者无敌，构建新零售格局

过去的一切都是前言。互联网的特点是开放包容，整合资源，自用。新时代，商业格局和生态正在发生翻天覆地的变化。互联网思维终结了过去单打独斗的时代，合作共赢才能开创历史新篇章。

在用户思维、平台思维、科技思维的引导下，我们正向有空间有商品的国美，进发，张玩得很开心。

就像正在进行的34周年庆典一样，国美平静而开放的心态无疑展露无遗。活动期间，国美不仅带来了数百亿的生日礼物，还重金扣除了2021，让爆款产品正版精选、1999年会员五折、快乐建团等活动如虎添翼。以实实在在的优惠惠及消费者，同时打造了一系列以“快乐发射”为主题的趣味互动，引领用户一起“ZAO”。其中，国美在34周年之际欢快起舞，以神奇的音乐和舞步迅速引起Tik Tok全民关注，在国美微博年终潮流奖34周年之际吹响娱乐营销的号角，也让国美真选成为潮流风向标。

在推动产品升级、服务升级、体验升级的同时，国美开始引领用户走向幸福，变得更年轻、更踏实。

思维决定出路，格局决定高度。风暴过后，国美变了，路越走越宽，越走越快，越走越稳。有充分理由相信，国美优质全面的线上线下融合正成为零售业寻求创新变革的标杆，成为推动行业健康有序发展的生力军。

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